{"id":1292,"date":"2011-02-08T23:39:58","date_gmt":"2011-02-08T22:39:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/?p=1292"},"modified":"2016-04-20T06:19:13","modified_gmt":"2016-04-20T04:19:13","slug":"reduzierung-innerbetrieblicher-e-mails-mit-social-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/2011\/02\/reduzierung-innerbetrieblicher-e-mails-mit-social-software\/","title":{"rendered":"Reduzierung innerbetrieblicher E-Mails mit Social Software"},"content":{"rendered":"<p>Gestern bewirkte eine PR-Mitteilung des IT-Dienstleisters Atos Origin (&#8222;Consulting > Solutions > Outsourcing&#8220;) gro\u00dfes Medienecho. Gem\u00e4\u00df dieser Presseerkl\u00e4rung (<a href=\"http:\/\/www.atosorigin.com\/en-us\/Newsroom\/en-us\/Press_Releases\/2011\/2011_02_07_01.htm\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Atos Origin sets out its ambition to be a zero email company within three years<\/a>) m\u00f6chte das Unternehmen binnen drei Jahren E-Mails aus seiner firmeninternen Kommunikation verbannen, Atos Origin m\u00f6chte unter Einsatz von Social Software zur &#8222;Zero Email Company&#8220; werden. Thierry Breton, der Chef von Atos Origin, f\u00fchrt aus: &#8222;Manager verbringen zwischen 5 und 20 Stunden pro Woche mit dem Lesen und Schreiben von E-Mails.&#8220;, mehr als 200 E-Mails t\u00e4glich w\u00fcrden die Mitarbeiter seines Unternehmens empfangen. <!--more--><\/p>\n<p>Diese Zahlen sind plausibel, und das Problem ist bekannt. Wenn ich als Consultant oder Projektmanager in internationalen Konzernen arbeite, wirkt das E-Mail-Bombardement tats\u00e4chlich oft erschreckend auf mich. Und in diversen Projekten, zum Beispiel f\u00fcr die Deutsche Telekom, war es meine konkrete Aufgabe, diese Mail-Flut durch geeignetere Kommunikationsstrukturen auf Basis von Social Software zu b\u00e4ndigen.<\/p>\n<p>Wenn Spiegel Online jedoch schreibt &#8222;<a href=\"http:\/\/www.spiegel.de\/wirtschaft\/unternehmen\/0,1518,744088,00.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Ein franz\u00f6sisches Unternehmen will mehr Facebook statt E-Mails am Arbeitsplatz<\/a>&#8222;, ist das nat\u00fcrlich grober Unfug. Erstens steht von Facebook nichts in der Presseerkl\u00e4rung, zweitens kann ich mir auch nicht vorstellen, wie Facebook effektiv zur L\u00f6sung dieses Problems beitragen sollte &#8211; von Sicherheitsaspekten ganz zu schweigen. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/spon-titel-atos-1.jpg\" alt=\"\" title=\"spon-titel-atos-1\" width=\"516\" height=\"119\" class=\"alignnone size-full wp-image-1692\" srcset=\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/spon-titel-atos-1.jpg 516w, https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/spon-titel-atos-1-300x69.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 516px) 100vw, 516px\" \/><\/p>\n<p>Die Social Media Welt besteht gl\u00fccklicherweise aus mehr als Facebook. Einige Beispiele dazu:<\/p>\n<h3>Social Software Alternativen zur E-Mail-Kommunikation<\/h3>\n<ul>\n<li>Zur Kommunikation konkreter Aufgaben in fest definierten Workflows eignet sich Issue-Tracking (Ticketing) oft wesentlich besser als E-Mails.<\/li>\n<li>F\u00fcr das kollaborative Erarbeiten von L\u00f6sungen, besonders in der Orientierungsphase, eignen sich Intranet-Foren vorz\u00fcglich.<\/li>\n<li>Zur Konsolidierung von Wissen (Definitionen und Probleml\u00f6sungen) bieten sich betriebsinterne Wikis an.<\/li>\n<li>Mikroblogging zwingt dazu, Mitteilungen auf den Punkt zu bringen. Oft lassen sich konzerninterne Kommuniqu\u00e9s &#8211; vom PR-Team auf 80 Hochglanzzeilen aufgeblasen &#8211; auch auf drei Tweets je 140 Zeichen reduzieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Von Push- zu Pull-Kommunikation<\/h3>\n<p>Wenn solche Tools allerdings jeweils per automatisch generierter E-Mails \u00fcber Aktualisierungen informieren, geht der Schuss nach hinten los. Ein ganz wesentliches Element der E-Mail-Rationalisierung ist daher die konsequente Umstellung von Push- auf Pull-Kommunikation, wozu sich das RSS-Format hervorragend eignet (siehe: <a href=\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/2010\/10\/rss-fur-recherche-profis-teil-1\/\">RSS f\u00fcr Recherche-Profis<\/a>): Information soll zur Verf\u00fcgung stehen, wenn man sie ben\u00f6tigt, aber sie soll Workflows nicht im falschen Moment st\u00f6ren. Das beste Beispiel daf\u00fcr sind Newsletter: Sie kommen gew\u00f6hnlich immer dann, wenn man f\u00fcr ihr Thema keinerlei Zeit und Interesse aufbringen kann &#8211; potenziell interessant, aber zum falschen Zeitpunkt. Dagegen k\u00f6nnte man die gleichen Informationen, kompakt und \u00fcbersichtlich organisiert, auch per RSS-Feed stets dann zur Verf\u00fcgung haben, wenn man sich mit der Materie befassen m\u00f6chte.<\/p>\n<h3>Kulturwechsel kann man nicht beliebig beschleunigen<\/h3>\n<p>Atos Origin nennt einen Zeitraum von drei Jahren. Das ist realistisch. Die Integration von Social Software in bestehende IT-Strukturen kann ein gr\u00f6\u00dferes Unterfangen werden, Datenschutz- und Sicherheits-Aspekte sind zu bedenken, Workflows m\u00fcssen angepasst werden, und &#8211; nicht zuletzt &#8211; nicht jeder Konzern ist reif f\u00fcr den Kulturwechsel, den Social Media einerseits bewirken und andererseits zum Gedeih auch unbedingt ben\u00f6tigen.<\/p>\n<div id=\"similarblogposts\">\n<hr \/>\n<div class=\"block\">\n<h5>\u00c4hnliche Artikel<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/2011\/09\/datenschutz-vertraegliche-facebook-share-und-like-buttons\/\">Datenschutz-vertr\u00e4gliche Facebook Share- und Like-Buttons<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/2011\/07\/datenschutz-konformer-diaspora-social-media-button\/\">Datenschutzkonformer Social Media Button f\u00fcr Diaspora<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/2011\/07\/den-google-1-button-datenschutzkonform-integrieren\/\">Den Google +1 Button datenschutzkonform integrieren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/2011\/03\/26-und-27-05-2011-social-media-seminar-in-frankfurt\/\">26. und 27. 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