![\"dell\"](\"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/dell.gif\")
<\/p>\nDas Internet hat gerade sein 20j\u00e4hriges Jubil\u00e4um gefeiert. E-Commerce bzw. E-Payment f\u00fchlen sich aber bisweilen immer noch so an, als sei man in den allerersten Anf\u00e4ngen.<\/p>\n
Ich brauchte auf die Schnelle ein neues Notebook. Als routinierter Online-Shopper sollte ich das in ein paar Minuten erledigt haben. <\/p>\n
Meine erste Wahl fiel auf das Dell XPS 13 2015. Ich bestellte es am 30.5. per Kreditkarte (Santander) direkt im Dell-Shop. Der Versand sollte angeblich innerhalb 3-5 Arbeitstagen erfolgen, wonach ich das Ultrabook sp\u00e4testens um den 6. Juni in den H\u00e4nden h\u00e4tte.<\/p>\n
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Stattdessen erhielt ich eine Auftragsbest\u00e4tigung, die als Lieferdatum „am oder vor dem 2015-06-16“ angab. Alles klar, Dell kann das Teil offenbar noch gar nicht liefern. \u00dcbles Foul! Bei unseri\u00f6sen Gesch\u00e4ftspartnern kaufe ich generell nichts, also stornierte ich die Bestellung, was mir am Folgetag mit dem kryptischen Hinweis best\u00e4tigt wurde: „Der Betrag wurde von Ihrer Kreditkarte nicht abgebucht, dieser wurde nur reserviert. Die Reservierung wird in wenigen Tagen ablaufen.“<\/p>\n
Zweiter Versuch. Ich entscheide mich nun f\u00fcr ein vergleichbares Asus Zenbook bei notebooksbilliger.de; mit diesem Versandh\u00e4ndler hatte ich bereits eine positive Erfahrung gemacht. Bei Bezahlung mit Kreditkarte erfolgt die Lieferung ohne Zusatzkosten. Wie bereits unz\u00e4hlige Male zuvor, hacke ich also meine Kreditkartendaten in das bekannte Abfragefenster ein, klicke auf den Bezahlbutton und – es erscheint ein neues Kreditkartenfenster, diesmal mit Branding von Santander. Der neue Requester ist noch unausgef\u00fcllt. Panik bef\u00e4llt mich, denn dass ich zweimal hintereinander die selben kritischen Daten in verschiedene Fenster eintragen soll, erscheint mir h\u00f6chst unwahrscheinlich. Hatte ich soeben meine Daten nebst Sicherheitscode in ein Phishing-Tool eingegeben? Handelt es sich bei dem neuen Fenster um einen Betrugsversuch? Immerhin verspricht die URL eine gesicherte Verbindung zu Santander. Dass aber diese Bank hier nicht nur wiederholt meine Kreditkartendaten, sondern noch zus\u00e4tzliche sensible Daten wie Geburtsdatum und Anschrift haben m\u00f6chte, passt mir gar nicht. Da letztlich auch noch die Kontonummer des verkn\u00fcpften Girokontos verlangt wird – die ich in diesem Moment gar nicht parat habe – muss ich notgedrungen den Kaufprozess abbrechen.<\/p>\n
Dritter Versuch. Da Amazon angek\u00fcndigt hat, in Zukunft auch in Deutschland Steuern zahlen zu wollen, k\u00f6nnte ich ja auch dort bestellen. Doch leider kann Amazon das gew\u00fcnschte Modell gar nicht ab Lager liefern.<\/p>\n
Vierter Versuch. Auch Alternate hat das gew\u00fcnschte Produkt zu einem vern\u00fcnftigen Preis als lieferbar im Programm. Da ich schon zahlreiche K\u00e4ufe problemlos bei diesem H\u00e4ndler get\u00e4tigt hatte, logge ich mich also dort ein und lege los. Doch als ich versuche mit meiner Kreditkarte zu bezahlen, wird mir sofort mitgeteilt, dass diese gesperrt sei. Dar\u00fcber hinaus verweigert nun der Alternate-Shop jeglichen Versuch, auf eine andere Zahlungsweise auszuweichen. Die Ware liegt im Warenkorb, aber der Checkout ist unm\u00f6glich.<\/p>\n
F\u00fcnfter Versuch. Ich steuere erneut notebooksbilliger an, und bestelle unter Umgehung meines Kundenkontos (Cookies etc. gel\u00f6scht) als Gast. Die Bezahlung per Paypal (17,53 EUR zus\u00e4tzliche Transaktionsgeb\u00fchren) funktioniert sofort, die Ware ist am folgenden Morgen bei mir.<\/p>\n
Derzeit sind mir weder der genaue Mechanismus noch die Ursachen und Folgen dieses E-Commerce-Desasters bekannt. Werde ich mein Konto bei Alternate jemals wieder benutzen k\u00f6nnen? Ist meine Kreditkarte gesperrt bzw. sollte ich mir eine Kreditkarte von einem anderen Anbieter zulegen, damit mir so etwas nicht noch einmal passiert? Hat Dell die Sperrung meiner Kreditkarte zu verantworten, oder haben Santander bzw. notebooksbilliger hier Mist gebaut? Wieso verbrennt ein Kaufvorgang, der online eine kleine Routine sein sollte, pl\u00f6tzlich einen ganzen Arbeitstag? Und warum bin ich – nicht zum ersten Mal – gezwungen, das mir h\u00f6chst unsympathische Paypal zu verwenden, weil alles andere einfach nicht richtig funktioniert? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Das Internet hat gerade sein 20j\u00e4hriges Jubil\u00e4um gefeiert. E-Commerce bzw. E-Payment f\u00fchlen sich aber bisweilen immer noch so an, als sei man in den allerersten Anf\u00e4ngen. Ich brauchte auf die Schnelle ein neues Notebook. Als routinierter Online-Shopper sollte ich das … Weiter…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,5,36,4],"tags":[261],"class_list":["post-2687","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-business","category-marketing","category-usability","category-webdesign","tag-e-payment"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2687"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2800,"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2687\/revisions\/2800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.media-deluxe.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}